Chào mừng các bạn trở lại với blog của ITSM Expert!
Trong bài viết trước, chúng ta đã đặt nền móng cho Strategy Management – Quản lý Chiến lược, hiểu rằng đây là "ngọn hải đăng" định hướng tương lai của tổ chức. Chiến lược không chỉ là một kế hoạch mà là một quá trình năng động, thiết yếu để tổ chức tồn tại và phát triển trong môi trường đầy biến động.
Hôm nay, chúng ta sẽ đi sâu vào các hoạt động chính biến chiến lược thành hiện thực: từ việc phân tích môi trường để nhận diện cơ hội và giới hạn, định nghĩa chiến lược để đạt mục tiêu, đến cách truyền đạt chiến lược hiệu quả và quản lý sự thay đổi của chiến lược để phù hợp với môi trường hiện đại. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về sự phát triển của quản lý chiến lược trong môi trường nhanh chóng ngày nay, hướng tới sự linh hoạt hơn.
Nhắc lại về Strategy Management và tầm quan trọng
Mục đích của thực hành quản lý chiến lược là xây dựng mục tiêu của tổ chức và áp dụng các hành động, phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó. Nó thiết lập định hướng, tập trung nỗ lực, xác định ưu tiên và cung cấp sự nhất quán để ứng phó với môi trường.
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự thay đổi là liên tục và không thể đoán trước. Một chiến lược rõ ràng và linh hoạt là chìa khóa để tổ chức không bị lạc lối, bỏ lỡ cơ hội hoặc bị loại khỏi cuộc chơi. Chiến lược quản lý thiết lập định hướng của tổ chức, tập trung nỗ lực, xác định ưu tiên và cung cấp sự nhất quán để ứng phó với môi trường. Điểm khởi đầu cho quản lý chiến lược là hiểu bối cảnh của tổ chức và xác định kết quả mong muốn.
Các Hoạt Động Chính của Strategy Management
Để thực hiện mục đích của mình, Strategy Management bao gồm một chu trình các hoạt động chính, giúp biến tầm nhìn thành kế hoạch hành động cụ thể và liên tục thích nghi.
1. Phân tích môi trường (Environmental Analysis)
Đây là hoạt động nền tảng, nhằm phân tích môi trường mà tổ chức tồn tại để nhận diện các cơ hội có lợi và các giới hạn có thể ngăn cản việc đạt được các mục tiêu.
Mục tiêu: Hiểu sâu sắc bối cảnh bên trong và bên ngoài của tổ chức để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược.
Kỹ thuật: Sử dụng các công cụ phân tích như PESTLE (Political, Economic, Social, Technological, Legal, Environmental) hoặc SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) để đánh giá các yếu tố vĩ mô và vi mô.
P - Political (Chính trị): Các yếu tố liên quan đến chính sách của chính phủ, sự ổn định chính trị, chính sách thuế, luật lao động, v.v.
E - Economic (Kinh tế): Tăng trưởng kinh tế, lãi suất, lạm phát, sức mua, biến động thị trường.
S - Social (Xã hội): Xu hướng văn hóa, nhân khẩu học, thái độ công chúng, lối sống, giá trị xã hội.
T - Technological (Công nghệ): Đổi mới công nghệ, tự động hóa, nghiên cứu và phát triển, tốc độ lỗi thời của công nghệ.
L - Legal (Pháp lý): Luật pháp và quy định hiện hành và sắp tới (ví dụ: luật bảo vệ dữ liệu như GDPR, luật an toàn lao động).
E - Environmental (Môi trường): Các vấn đề khí hậu, tính bền vững, quy định môi trường, nhận thức về môi trường của người tiêu dùng và xã hội.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Henri, CIO của Axle Car Hire, đã thực hiện phân tích môi trường khi ông nói: "Tốc độ thay đổi của ngành là nhanh chóng, với thuật ngữ 'Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư' hiện được sử dụng rộng rãi. Các công ty như Axle đang cạnh tranh với những đối thủ phá vỡ thị trường, bao gồm xe không người lái và dịch vụ chia sẻ xe". Ông cũng nhận thấy "kỳ vọng dịch vụ đã thay đổi... khách hàng muốn truy cập dịch vụ ngay lập tức qua ứng dụng và dịch vụ trực tuyến". Đây là việc phân tích các yếu tố Công nghệ và Xã hội đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến Axle.
2. Định nghĩa chiến lược (Strategy Definition)
Sau khi phân tích môi trường, hoạt động tiếp theo là Định nghĩa chiến lược. Hoạt động này xác định chiến lược để đạt được các mục tiêu của tổ chức và tối đa hóa cơ hội đã nhận diện.
Mục tiêu: Biến những hiểu biết từ phân tích môi trường thành một lộ trình rõ ràng về cách tổ chức sẽ cạnh tranh và phát triển.
Hoạt động: Bao gồm việc đưa ra các quyết định quan trọng về:
Vị thế cạnh tranh: Tổ chức sẽ cạnh tranh như thế nào (dẫn đầu về chi phí, khác biệt hóa, tập trung vào phân khúc cụ thể)?
Thị trường mục tiêu: Ai là khách hàng mục tiêu và tổ chức sẽ phục vụ họ như thế nào?
Cách tạo ra giá trị: Tổ chức sẽ cung cấp giá trị độc đáo nào cho khách hàng?
Chiến lược của tổ chức thiết lập các tiêu chí và cơ chế giúp quyết định cách tốt nhất để ưu tiên các nguồn lực, năng lực và đầu tư để đạt được những kết quả đó.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Dựa trên phân tích môi trường (nhận diện các đối thủ phá vỡ thị trường và sự thay đổi kỳ vọng khách hàng), Henri đã định nghĩa chiến lược của Axle: "Tầm nhìn của tôi cho Axle là chúng ta trở thành thương hiệu thuê xe được công nhận nhất thế giới... Chúng ta phải tập trung vào toàn bộ trải nghiệm du lịch của khách hàng". Điều này cũng bao gồm việc trở thành "công ty xanh" thông qua việc đầu tư vào xe điện. Đây là chiến lược để vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội.
3. Truyền đạt chiến lược (Strategy Communication)
Việc định nghĩa một chiến lược xuất sắc sẽ không có ý nghĩa gì nếu nó không được truyền đạt rõ ràng và được hiểu bởi tất cả các bên liên quan và mọi người trong tổ chức.
Mục tiêu: Đảm bảo toàn bộ tổ chức có sự hiểu biết chung và đồng bộ về chiến lược, từ đó tạo ra sự liên kết trong hành động.
Tầm quan trọng: Sự hiểu biết chung về chiến lược là rất quan trọng để đảm bảo sự liên kết và phối hợp giữa các bộ phận, tránh tình trạng "mỗi người một hướng". Nếu mọi người không hiểu hoặc không tin vào chiến lược, sẽ khó để họ hành động theo cùng một hướng.
Kênh truyền thông: Có thể sử dụng các buổi họp toàn công ty (town halls), email nội bộ, các cổng thông tin điện tử, các buổi thảo luận nhóm nhỏ, hoặc các chiến dịch truyền thông nội bộ chuyên nghiệp. Lãnh đạo đóng vai trò chủ chốt trong việc truyền đạt và làm gương.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Henri thường xuyên giao tiếp về tầm nhìn "công ty xanh" và "trải nghiệm du lịch toàn diện" với đội ngũ của mình, bao gồm Su (Product Manager), Radhika (IT Business Analyst) và Marco (IT Delivery Manager). Ông liên tục nhắc nhở họ về cách các sáng kiến như ứng dụng mới hay hệ thống Axle Aware đóng góp vào chiến lược lớn hơn, đảm bảo mọi người cùng chung một hướng và hiểu được đóng góp của mình.
4. Đảm bảo thực hiện chiến lược và quản lý thay đổi (Strategy Execution & Change Management)
Hoạt động cuối cùng là đảm bảo chiến lược được thực hiện thông qua việc thực thi các kế hoạch chiến lược và điều phối các nỗ lực ở cấp chiến lược, chiến thuật và vận hành. Đồng thời, quản lý các thay đổi đối với chiến lược và các tài liệu liên quan.
Mục tiêu: Biến chiến lược từ kế hoạch thành hành động thực tế và liên tục điều chỉnh để phù hợp với môi trường thay đổi.
Chiến lược linh hoạt hơn: Trong môi trường nhanh chóng ngày nay, chiến lược đang trở nên linh hoạt hơn. Có một sự tập trung tăng lên vào việc thiết lập mục đích và nguyên tắc cốt lõi của một tổ chức, có thể phục vụ như định hướng cho tất cả các sáng kiến và hoạt động, cho phép điều chỉnh nhanh chóng mà không làm mất đi định hướng cốt lõi. Một chiến lược hiệu suất cao là chiến lược cho phép một tổ chức liên tục vượt trội so với các lựa chọn cạnh tranh theo thời gian, trong các chu kỳ kinh doanh, trong các gián đoạn ngành và khi có sự thay đổi lãnh đạo. Nó nên tập trung vào những gì cần phải làm trong toàn bộ tổ chức để tạo ra giá trị.
Quản lý thay đổi chiến lược: Điều này quan trọng để đảm bảo rằng chiến lược theo kịp các thay đổi của môi trường nội bộ và bên ngoài (ví dụ: sự xuất hiện của công nghệ mới, thay đổi nhu cầu khách hàng, biến động kinh tế). Quản lý Thay đổi Tổ chức (OCM) là một Practice hỗ trợ quan trọng trong việc này.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Nếu một công nghệ xe tự lái đột phá xuất hiện trên thị trường nhanh hơn dự kiến, Strategy Management của Axle sẽ phải đánh giá lại chiến lược hiện tại. Họ có thể cần điều chỉnh mục tiêu (ví dụ: đẩy nhanh việc nghiên cứu và phát triển xe tự lái) và phân bổ lại nguồn lực để ưu tiên công nghệ đó, đảm bảo chiến lược của họ vẫn giữ được tính cạnh tranh và phù hợp với thị trường mới.
Lợi ích khi áp dụng các hoạt động Chiến lược hiệu quả
Việc áp dụng các hoạt động chính của Strategy Management một cách hiệu quả mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho tổ chức, giúp tổ chức không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ và bền vững:
Định hướng rõ ràng và tập trung nỗ lực: Cung cấp một lộ trình rõ ràng cho tương lai, giúp mọi người trong tổ chức hiểu mục tiêu và vai trò của mình, từ đó tập trung năng lượng và nguồn lực vào những gì thực sự quan trọng.
Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực: Đảm bảo các nguồn lực tài chính, nhân lực và công nghệ được phân bổ cho những lĩnh vực quan trọng nhất, tối ưu hóa đầu tư và tránh lãng phí vào các hoạt động không phù hợp với chiến lược.
Nâng cao khả năng thích ứng và phản ứng: Giúp tổ chức phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với các thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài, chuyển từ bị động sang chủ động trong việc nắm bắt cơ hội.
Tăng cường sự liên kết: Đảm bảo mọi bộ phận và hoạt động đều đồng bộ với các mục tiêu chiến lược tổng thể, tạo ra một định hướng thống nhất và sự phối hợp nhịp nhàng trên toàn tổ chức.
Thúc đẩy đổi mới có kiểm soát: Chiến lược giúp nhận diện các cơ hội đổi mới và tạo ra khuôn khổ để thực hiện chúng một cách có kiểm soát, cân bằng giữa đổi mới và rủi ro.
Cải thiện hiệu suất tổng thể: Khi mọi người cùng hướng về một mục tiêu rõ ràng và có kế hoạch thực hiện hiệu quả, hiệu suất tổng thể của toàn bộ tổ chức sẽ được cải thiện đáng kể.
Tăng cường vị thế cạnh tranh: Một chiến lược tốt giúp tổ chức vượt trội so với đối thủ trong dài hạn, xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Kết luận
Strategy Management không chỉ là việc lập kế hoạch; đó là việc tạo ra một tầm nhìn rõ ràng về tương lai, định hướng mọi nỗ lực và nguồn lực của tổ chức để đạt được những mục tiêu đó. Nó là ngọn hải đăng dẫn lối cho con tàu tổ chức vượt qua biển cả biến động và đến được bến bờ thành công. Bằng cách thực hiện hiệu quả các hoạt động chính của quản lý chiến lược, bạn sẽ xây dựng một tổ chức linh hoạt, có định hướng và sẵn sàng đối mặt với mọi thách thức của tương lai.
Hãy xây dựng chiến lược mạnh mẽ và linh hoạt để dẫn dắt tổ chức bạn đến thành công!
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn?
Đừng bỏ lỡ video tiếp theo của tôi trên YouTube, nơi chúng ta sẽ khám phá cách Strategy Management tích hợp vào Chuỗi Giá Trị Dịch vụ của ITIL, và những lợi ích chiến lược mà nó mang lại!
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên chia sẻ và để lại bình luận nhé!
0 Nhận xét