Chào mừng các bạn trở lại với blog của ITSM Expert!
Trong những bài viết gần đây, chúng ta đã cùng nhau khám phá Infrastructure and Platform Management (IPM) – Quản lý Hạ tầng và Nền tảng – từ mục đích cơ bản đến việc đi sâu vào các mô hình dịch vụ đám mây (SaaS, PaaS, IaaS) và tác động của chúng đến quản lý hạ tầng. Chúng ta đã hiểu rằng IPM là Practice (thực hành) cốt lõi để xây dựng nền móng vững chắc cho mọi dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT).
Hôm nay, chúng ta sẽ đi sâu vào khía cạnh chiến lược của Practice này: cách Infrastructure and Platform Management tích hợp và hỗ trợ toàn bộ ITIL Service Value Chain (Chuỗi Giá Trị Dịch vụ). Việc hiểu rõ sự đóng góp này sẽ giúp bạn nhận ra IPM không chỉ là một hoạt động kỹ thuật đơn thuần mà là yếu tố then chốt, duy trì sức sống và đảm bảo hiệu suất, từ đó tối đa hóa giá trị và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Nhắc lại về Infrastructure and Platform Management (IPM) và Chuỗi Giá Trị Dịch vụ
Mục đích của thực hành quản lý hạ tầng và nền tảng là giám sát hạ tầng và nền tảng được tổ chức sử dụng. Nó cho phép giám sát các giải pháp công nghệ sẵn có, bao gồm công nghệ của nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Hạ tầng CNTT bao gồm các tài nguyên vật lý và/hoặc ảo cần thiết để cung cấp dịch vụ CNTT. IPM là nền tảng, đảm bảo dịch vụ ổn định, hiệu suất cao và có khả năng mở rộng.
Trong khi đó, Chuỗi Giá Trị Dịch vụ (SVC) là mô hình vận hành của ITIL 4, mô tả các hoạt động mà tổ chức thực hiện để tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng: Plan (Lập kế hoạch), Improve (Cải tiến), Engage (Tương tác), Design and Transition (Thiết kế và Chuyển đổi), Obtain/Build (Thu thập/Xây dựng), và Deliver and Support (Cung cấp và Hỗ trợ).
Vậy, Infrastructure and Platform Management (IPM) tương tác và đóng góp vào các hoạt động này như thế nào? IPM đóng vai trò như một "mạch máu" và "hệ thần kinh" của Chuỗi Giá Trị, cung cấp các tài nguyên và thông tin quan trọng từ nền móng, đảm bảo mọi hoạt động đều được hỗ trợ bởi một môi trường CNTT ổn định và hiệu quả.
Sự đóng góp của Infrastructure and Platform Management vào Chuỗi Giá Trị Dịch vụ
Infrastructure and Platform Management là một trong những Practice có sự tương tác mạnh mẽ và đóng góp thiết yếu vào mọi hoạt động của Chuỗi Giá Trị Dịch vụ, đặc biệt là trong việc duy trì ổn định và hiệu suất của hạ tầng.
1. Vai trò trong Plan (Lập kế hoạch)
Plan là hoạt động lập kế hoạch ở tất cả các cấp độ để đảm bảo sự hiểu biết chung về tầm nhìn, trạng thái hiện tại và hướng cải tiến.
Đóng góp của IPM: Trong hoạt động Plan, Infrastructure and Platform Management cung cấp thông tin quan trọng về cơ hội và giới hạn công nghệ cho kế hoạch chiến lược. Điều này bao gồm khả năng mở rộng của hạ tầng hiện có, các công nghệ mới nổi có thể được áp dụng, và các giới hạn về hiệu suất hoặc bảo mật. Thông tin này giúp tổ chức đưa ra các quyết định sáng suốt về việc đầu tư vào CNTT và định hướng phát triển dịch vụ, đảm bảo các kế hoạch được xây dựng dựa trên năng lực hạ tầng thực tế.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Khi Henri, CIO của Axle Car Hire, lập kế hoạch mở rộng dịch vụ sang các quốc gia mới hoặc giới thiệu dịch vụ thuê xe tự lái, nhóm Infrastructure and Platform Management sẽ cung cấp thông tin về khả năng mở rộng của hạ tầng đám mây hiện có, các yêu cầu về trung tâm dữ liệu cục bộ (nếu có), và các cơ hội áp dụng công nghệ mới (ví dụ: IoT cho xe tự lái). Điều này giúp ông đưa ra quyết định phù hợp cho kế hoạch tổng thể, đảm bảo sự phù hợp giữa chiến lược kinh doanh và khả năng công nghệ.
2. Vai trò trong Improve (Cải tiến)
Improve là hoạt động đảm bảo cải tiến liên tục các sản phẩm, dịch vụ và thực hành trên toàn bộ các hoạt động của tổ chức.
Đóng góp của IPM: Đối với hoạt động Improve, Infrastructure and Platform Management cung cấp thông tin về cơ hội và giới hạn công nghệ cho cải tiến. Các phân tích về hiệu suất kém, lỗi hạ tầng lặp lại, hoặc việc sử dụng tài nguyên không hiệu quả (ví dụ: từ các công cụ giám sát) sẽ là đầu vào quan trọng để xác định các lĩnh vực cần cải tiến trong hạ tầng hoặc nền tảng. Từ đó, các sáng kiến cải tiến có thể được đề xuất (ví dụ: nâng cấp phần cứng, tối ưu hóa cấu hình) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể và hiệu quả chi phí.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Nếu Axle nhận thấy ứng dụng đặt xe của họ thường xuyên chậm do vấn đề về hiệu suất máy chủ (được phát hiện bởi Monitoring and Event Management), dữ liệu từ Infrastructure and Platform Management (ví dụ: mức sử dụng CPU cao liên tục) sẽ giúp đội ngũ cải tiến xác định nguyên nhân và đề xuất các giải pháp như nâng cấp máy chủ, tối ưu hóa cấu hình, hoặc chuyển sang một dịch vụ đám mây mạnh mẽ hơn để cải thiện hiệu suất.
3. Vai trò trong Engage (Tương tác)
Engage là hoạt động để hiểu rõ nhu cầu của các bên liên quan, thu hút họ tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tốt.
Đóng góp của IPM: Trong hoạt động Engage, Infrastructure and Platform Management gián tiếp hỗ trợ bằng cách đảm bảo khả năng của hạ tầng đáp ứng nhu cầu khách hàng và người dùng. Thông tin về hiệu suất, tính sẵn sàng và khả năng mở rộng của hạ tầng có thể được sử dụng để quản lý kỳ vọng của khách hàng và cung cấp thông tin minh bạch về khả năng của tổ chức. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự minh bạch trong các mối quan hệ.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Marco, IT Delivery Manager của Axle, khi thảo luận với một khách hàng doanh nghiệp về việc triển khai một giải pháp tùy chỉnh yêu cầu hiệu suất cao, có thể tham chiếu đến thông tin từ Infrastructure and Platform Management về năng lực của các máy chủ đám mây, băng thông mạng, và khả năng đảm bảo uptime (từ Availability Management), để xây dựng lòng tin và quản lý kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ của Axle.
4. Vai trò trong Design and Transition (Thiết kế và Chuyển đổi)
Design and Transition là hoạt động đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc thay đổi đáp ứng các yêu cầu bằng cách được thiết kế, chuyển đổi và xác thực phù hợp.
Đóng góp của IPM: Đối với hoạt động Design and Transition, Infrastructure and Platform Management cung cấp các yêu cầu về hạ tầng và nền tảng cho việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ mới hoặc thay đổi. Nó đảm bảo rằng các thiết kế dịch vụ có thể được hỗ trợ bởi hạ tầng hiện có hoặc cần đầu tư mới, và các yêu cầu về hiệu suất, bảo mật (từ Information Security Management), và khả năng phục hồi (từ Service Continuity Management) đều được tính đến trong thiết kế kiến trúc.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Khi Axle thiết kế hệ thống Axle Aware, nhóm Infrastructure and Platform Management sẽ làm việc với các kiến trúc sư để đảm bảo rằng thiết kế hệ thống tương thích với nền tảng IoT hiện có hoặc yêu cầu nâng cấp/xây dựng nền tảng mới. Họ sẽ đảm bảo các yêu cầu về hiệu suất xử lý dữ liệu từ cảm biến và khả năng lưu trữ là khả thi về mặt hạ tầng và nền tảng.
5. Vai trò trong Obtain/Build (Thu thập/Xây dựng)
Obtain/Build là hoạt động đảm bảo các thành phần dịch vụ sẵn sàng theo yêu cầu và thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.
Đóng góp của IPM: Trong hoạt động Obtain/Build, Infrastructure and Platform Management cung cấp thông tin về các thành phần cần thu thập hoặc xây dựng để hỗ trợ hạ tầng và nền tảng. Nó đảm bảo rằng các sản phẩm phần cứng, phần mềm, hoặc dịch vụ đám mây được mua sắm hoặc phát triển (liên quan đến Software Development and Management) đều phù hợp với kiến trúc, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và có thể tích hợp vào môi trường hiện có. IPM cũng kiểm tra các thành phần này trước khi đưa vào sử dụng.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Khi Axle cần mua sắm máy chủ mới hoặc đăng ký thêm các dịch vụ đám mây để mở rộng năng lực, Infrastructure and Platform Management sẽ cung cấp các thông số kỹ thuật chi tiết, đảm bảo rằng các thành phần này phù hợp với kiến trúc hạ tầng tổng thể của Axle và có thể hỗ trợ các dịch vụ một cách hiệu quả về chi phí.
6. Vai trò trong Deliver and Support (Cung cấp và Hỗ trợ)
Deliver and Support là hoạt động đảm bảo các dịch vụ được cung cấp và hỗ trợ theo các thông số kỹ thuật và mức độ thỏa thuận.
Đóng góp của IPM: Cuối cùng, trong hoạt động Deliver and Support, Infrastructure and Platform Management hỗ trợ bảo trì liên tục và vận hành dịch vụ. Điều này bao gồm việc giám sát sức khỏe của hạ tầng và nền tảng theo thời gian thực (liên quan đến Monitoring and Event Management), thực hiện bảo trì định kỳ, xử lý các sự cố liên quan đến hạ tầng (liên quan đến Incident Management và Problem Management), và đảm bảo môi trường CNTT luôn ổn định để dịch vụ được cung cấp liền mạch.
Ví dụ thực tế tại Axle Car Hire: Đội ngũ vận hành của Axle liên tục giám sát các máy chủ ứng dụng, thiết bị mạng và các tài nguyên đám mây. Nếu một sự kiện cảnh báo (ví dụ: mức sử dụng CPU tăng đột biến trên máy chủ) được phát hiện, họ sẽ ngay lập tức điều tra và thực hiện các biện pháp khắc phục, đảm bảo hạ tầng luôn hoạt động ổn định để hỗ trợ ứng dụng đặt xe và hệ thống Axle Aware, từ đó duy trì sức sống của dịch vụ.
Lợi ích tổng thể khi Infrastructure and Platform Management duy trì sức sống trong Chuỗi Giá Trị Dịch vụ
Khi Infrastructure and Platform Management được tích hợp chặt chẽ vào toàn bộ Chuỗi Giá Trị Dịch vụ, nó mang lại những lợi ích to lớn, biến nó thành một yếu tố cốt lõi cho sự thành công của tổ chức:
Đảm bảo dịch vụ ổn định và đáng tin cậy: Cung cấp nền móng vững chắc cho các ứng dụng và dịch vụ, giảm thiểu sự cố và gián đoạn, từ đó nâng cao tính sẵn sàng.
Tối ưu hóa hiệu suất: Hạ tầng và nền tảng được cấu hình tối ưu, đảm bảo dịch vụ hoạt động nhanh chóng và hiệu quả, đáp ứng kỳ vọng người dùng.
Hỗ trợ khả năng mở rộng (Scalability): Hạ tầng được thiết kế để dễ dàng mở rộng khi nhu cầu tăng lên, tránh các điểm nghẽn và cho phép tăng trưởng kinh doanh một cách liền mạch.
Tối ưu hóa chi phí: Sử dụng tài nguyên hiệu quả, tránh lãng phí vào hạ tầng không cần thiết hoặc kém hiệu quả, đặc biệt trong môi trường đám mây (liên quan đến Service Financial Management).
Nâng cao bảo mật và khả năng phục hồi (Resilience): Hạ tầng được quản lý chặt chẽ giúp giảm thiểu lỗ hổng bảo mật và tăng cường khả năng chịu đựng các cú sốc, giúp tổ chức phục hồi nhanh chóng sau sự cố lớn (liên quan đến Service Continuity Management).
Hỗ trợ đổi mới: Cung cấp một nền tảng ổn định và linh hoạt để thử nghiệm và triển khai các công nghệ mới một cách an toàn.
Minh bạch về tài nguyên: Có cái nhìn rõ ràng về tài nguyên hạ tầng và nền tảng, giúp ra quyết định tốt hơn về đầu tư và sử dụng (liên quan đến IT Asset Management).
Kết luận
Infrastructure and Platform Management chính là "trái tim" và "nền móng" duy trì sức sống cho Chuỗi Giá Trị Dịch vụ của bạn. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp, cấu hình, vận hành và tối ưu hóa hạ tầng và nền tảng, bạn sẽ đảm bảo các dịch vụ hoạt động ổn định, hiệu quả và có khả năng mở rộng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững và thành công của tổ chức.
Hãy xây dựng nền móng vững chắc để dịch vụ của bạn vươn cao và phát triển mạnh mẽ!
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn?
Đây là video cuối cùng về Infrastructure and Platform Management. Hãy tiếp tục khám phá các Practice khác trong chuỗi của tôi!
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên chia sẻ và để lại bình luận nhé!
0 Nhận xét