Chào mừng các bạn trở lại với blog của ITSM Expert!
Trong hành trình "Giải mã các Practices trong ITIL 4", chúng ta đã cùng nhau khám phá nhiều khía cạnh của quản lý dịch vụ, từ việc quản lý đối tác đến việc đảm bảo chuỗi cung ứng liền mạch. Hôm nay, chúng ta sẽ chuyển sang một Practice (thực hành) tập trung vào tài sản quý giá nhất, nền tảng cho mọi thành công và chuyển đổi của mọi tổ chức: Workforce and Talent Management – Quản lý Lực lượng lao động và Tài năng.
Trong kỷ nguyên số, nơi công nghệ thay đổi chóng mặt, con người không chỉ là nguồn lực mà là động lực then chốt quyết định khả năng thích nghi, đổi mới và đạt được các mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Workforce and Talent Management (WTM) là gì? Hơn cả quản lý nhân sự truyền thống
Khi nói đến "quản lý nhân sự", nhiều người có thể hình dung các hoạt động như tuyển dụng, chấm công, hoặc tính lương. Tuy nhiên, theo ITIL 4, Workforce and Talent Management (WTM) là một Practice (thực hành) có tầm nhìn chiến lược và toàn diện hơn nhiều.
Mục đích của thực hành quản lý lực lượng lao động và tài năng là đảm bảo rằng tổ chức có đúng người với các kỹ năng và kiến thức phù hợp, ở đúng vai trò để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của mình.
Thực hành này giúp tổ chức hiểu và dự báo nhu cầu tương lai về dịch vụ. Nó cũng đảm bảo rằng đúng người với các năng lực cần thiết có sẵn vào đúng thời điểm để cung cấp các dịch vụ được yêu cầu, từ đó giảm thiểu tồn đọng, cải thiện chất lượng và tránh việc làm lại do thiếu kỹ năng.
Tập trung vào sự phù hợp: WTM không chỉ là việc có đủ số lượng người, mà còn phải là những người có đúng kỹ năng (ví dụ: lập trình, phân tích dữ liệu), đúng kiến thức (ví dụ: về ITIL, về quy trình nghiệp vụ), đúng khả năng (ví dụ: tư duy phản biện, giải quyết vấn đề), và quan trọng nhất là đúng thái độ (ví dụ: tinh thần hợp tác, sẵn sàng học hỏi).
Hãy hình dung đội ngũ công nghệ thông tin của bạn. Không chỉ cần có đủ số lượng kỹ sư, mà còn phải là những người có kinh nghiệm về điện toán đám mây, biết lập trình AI, có kỹ năng giao tiếp tốt để hỗ trợ người dùng, và có thái độ tích cực trong môi trường làm việc Agile. WTM chính là việc đảm bảo sự phù hợp đó, giúp mọi người phát huy tối đa năng lực của mình và cùng hướng tới mục tiêu chung.
Tầm quan trọng của WTM trong kỷ nguyên số: Yếu tố then chốt cho thành công và chuyển đổi
Trong kỷ nguyên số, tốc độ thay đổi công nghệ nhanh chóng (ví dụ: AI, Blockchain, IoT) và sự khan hiếm nhân tài đã biến Quản lý Lực lượng lao động và Tài năng thành một yếu tố sống còn cho mọi tổ chức.
Nếu không quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tổ chức có thể đối mặt với những thách thức nghiêm trọng:
Tồn đọng công việc (Backlogs) kéo dài: Thiếu người hoặc người không đúng kỹ năng dẫn đến công việc bị trì trệ, không đáp ứng kịp nhu cầu thị trường.
Chất lượng dịch vụ kém và phải làm lại: Do nhân viên thiếu kỹ năng, kiến thức, hoặc không phù hợp với yêu cầu công việc, dẫn đến lỗi, sai sót và cần phải sửa chữa nhiều lần, gây lãng phí nguồn lực.
Giảm năng suất và hiệu suất tổng thể: Nguồn lực con người không được tối ưu hóa, gây ra sự chậm chạp trong quy trình và giảm hiệu quả hoạt động.
Khó khăn trong chuyển đổi số và đổi mới: Tổ chức không có đủ nhân lực với kỹ năng và kiến thức phù hợp để áp dụng các công nghệ mới, triển khai các sáng kiến số hóa hoặc thích nghi với mô hình kinh doanh mới.
Tăng chi phí và rủi ro: Chi phí tuyển dụng và đào tạo tăng cao do tỷ lệ nghỉ việc, hoặc rủi ro pháp lý do thiếu tuân thủ các quy định về lao động.
Đạt được mục tiêu này (đúng người, đúng kỹ năng, đúng vai trò) giúp giảm thiểu tồn đọng, cải thiện chất lượng, tránh việc làm lại do lỗi, và giảm thời gian chờ đợi, đồng thời thu hẹp khoảng cách về kiến thức và kỹ năng. Khi các tổ chức chuyển đổi các thực hành và năng lực tổ chức của mình để hỗ trợ nền kinh tế kỹ thuật số và cải thiện tốc độ ra thị trường, việc có đúng tài năng trở nên cực kỳ quan trọng.
Các khía cạnh chính của Tài năng: KSAAs – Kiến thức, Kỹ năng, Khả năng, Thái độ
Quản lý Lực lượng lao động và Tài năng cho phép các tổ chức, lãnh đạo và quản lý tập trung vào việc tạo ra một chiến lược nhân sự hiệu quả và khả thi, và thực hiện chiến lược đó ở các cấp độ khác nhau trong tổ chức. Một chiến lược tốt nên hỗ trợ việc xác định các vai trò và kiến thức liên quan, cũng như các kỹ năng và thái độ cần thiết để duy trì hoạt động của tổ chức hàng ngày. Nó cũng nên giải quyết các công nghệ mới nổi và các khả năng lãnh đạo và tổ chức.
Để quản lý tài năng toàn diện, ITIL 4 đề cập đến bốn khía cạnh quan trọng của năng lực con người, thường được gọi là KSAAs:
Knowledge (Kiến thức):
Là gì: Sự hiểu biết về các sự kiện hoặc thông tin mà một người có được thông qua kinh nghiệm hoặc giáo dục; sự hiểu biết lý thuyết hoặc thực tế về một chủ đề.
Ví dụ: Kiến thức về khuôn khổ ITIL 4, kiến thức về một ngôn ngữ lập trình cụ thể (ví dụ: Python, Java), kiến thức về quy trình kinh doanh của công ty.
Skills (Kỹ năng):
Là gì: Sự thành thạo hoặc khéo léo được phát triển trong tư duy, giao tiếp bằng lời nói hoặc hành động thể chất. Đây là khả năng áp dụng kiến thức để thực hiện một công việc cụ thể.
Ví dụ: Kỹ năng viết mã (coding), kỹ năng phân tích dữ liệu, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lãnh đạo.
Abilities (Khả năng):
Là gì: Sức mạnh hoặc năng khiếu bẩm sinh hoặc phát triển để thực hiện các hoạt động thể chất hoặc tinh thần liên quan đến một nghề nghiệp hoặc ngành nghề. Đây là tiềm năng của một người.
Ví dụ: Khả năng tư duy logic, khả năng làm việc dưới áp lực, khả năng học hỏi nhanh, khả năng thích nghi với môi trường mới.
Attitude (Thái độ):
Là gì: Một tập hợp các cảm xúc, niềm tin và hành vi đối với một đối tượng, người, vật hoặc sự kiện cụ thể. Thái độ ảnh hưởng đến cách một người tương tác với đồng nghiệp, khách hàng và công việc.
Ví dụ: Thái độ tích cực, tinh thần hợp tác, sẵn sàng học hỏi, chủ động, chịu trách nhiệm.
Việc quản lý toàn diện các khía cạnh này giúp đảm bảo tổ chức có đúng người, đúng vị trí, với đúng tư duy để thành công, thúc đẩy một môi trường làm việc hiệu quả và đổi mới.
Ví dụ thực tế: Quản lý tài năng tại Axle Car Hire
Hãy xem xét cách Axle Car Hire áp dụng Workforce and Talent Management trong bối cảnh chuyển đổi của mình:
Tuyển dụng chiến lược: Henri, CIO của Axle, đã được chọn vì kinh nghiệm trong các dịch vụ số hóa và thành tích trong các dự án chuyển đổi công nghệ thông tin quy mô lớn thành công. Ông hiểu tác động của các đề xuất dịch vụ số hóa, không chỉ đối với mức độ hài lòng của khách hàng mà còn đối với tỷ lệ giữ chân nhân viên. Điều này có nghĩa là Henri rất coi trọng chứng chỉ ITIL, và chính sách tuyển dụng của ông phản ánh điều này. Ông tin rằng kinh doanh bền vững đòi hỏi một cách tiếp cận hỗn hợp đối với ITSM (kết hợp các phương pháp truyền thống và Agile/DevOps). Đây là một ví dụ rõ ràng về việc quản lý tài năng: Henri không chỉ tìm kiếm những người có kỹ năng kỹ thuật, mà còn là những người có kiến thức về ITIL và thái độ phù hợp với văn hóa làm việc hỗn hợp mà ông đang xây dựng.
Phát triển năng lực cho tương lai: Henri cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mọi người hiểu rõ sự giao diện giữa các chuyên môn và vai trò của họ với những người khác trong tổ chức, để đảm bảo mức độ hợp tác và phối hợp phù hợp. Điều này thể hiện nhu cầu về "T-shaped skills" – kiến thức rộng và chuyên môn sâu. Các hoạt động đào tạo liên tục, cố vấn và phát triển kỹ năng là cần thiết để đảm bảo đội ngũ Axle luôn sẵn sàng cho các công nghệ mới như hệ thống Axle Aware hay các ứng dụng dựa trên sinh trắc học.
Đầu tư vào phát triển cá nhân: Marco, IT Delivery Manager của Axle, dù là người "process-driven" và luôn tham chiếu khuôn khổ ITIL, nhưng anh lại ít tiếp xúc với cách tiếp cận hỗn hợp hoặc hợp tác trong quản lý dịch vụ. Chiến lược phát triển cá nhân cho Marco có thể bao gồm các khóa học về DevOps hay Agile để mở rộng kỹ năng và thích nghi với định hướng mới của Henri.
Lợi ích khi áp dụng Workforce and Talent Management hiệu quả
Việc áp dụng Quản lý Lực lượng lao động và Tài năng hiệu quả mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho tổ chức, biến nhân sự thành một lợi thế cạnh tranh bền vững:
Tăng cường năng suất và hiệu suất: Đảm bảo đúng người, đúng việc, tối ưu hóa năng lực cá nhân và đội nhóm, dẫn đến hiệu quả công việc cao hơn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm: Khi nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức, họ sẽ tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, ít lỗi hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giảm thiểu tồn đọng và làm lại: Nhờ kỹ năng phù hợp và thái độ chuyên nghiệp, công việc được hoàn thành nhanh chóng và chính xác ngay từ đầu, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Nâng cao khả năng thích ứng và phục hồi: Tổ chức có đủ nhân lực với năng lực đa dạng để thích nghi với các thay đổi công nghệ, thị trường và đối phó với các cú sốc.
Thúc đẩy đổi mới: Tài năng được khuyến khích phát triển và đóng góp ý tưởng mới, tạo ra một môi trường sáng tạo và tiên phong.
Giữ chân nhân tài: Một môi trường làm việc chú trọng phát triển nhân viên, công nhận đóng góp và mang lại cơ hội học hỏi sẽ giúp thu hút và giữ chân những người giỏi nhất.
Hỗ trợ chuyển đổi số thành công: Đảm bảo tổ chức có đủ năng lực con người để triển khai và vận hành các sáng kiến số hóa, biến chiến lược thành hiện thực.
Kết luận
Workforce and Talent Management không chỉ là quản lý nhân sự truyền thống; đó là việc xây dựng một chiến lược nhân sự toàn diện để đảm bảo tổ chức của bạn có đúng người, với đúng kỹ năng, kiến thức, khả năng và thái độ phù hợp, ở đúng vai trò để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh. Con người là tài sản quý giá nhất của tổ chức, và đầu tư vào họ chính là đầu tư vào tương lai và sự bền vững của tổ chức bạn.
Hãy nuôi dưỡng tài năng để đạt được thành công bền vững và dẫn dắt tổ chức của bạn đến tương lai!
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn?
Đừng bỏ lỡ video tiếp theo của tôi trên YouTube, nơi chúng ta sẽ đi sâu vào các hoạt động cụ thể của Practice này, từ lập kế hoạch lực lượng lao động đến tuyển dụng và phát triển!
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên chia sẻ và để lại bình luận nhé!
0 Nhận xét